Es kann vorkommen, dass Sie eine Mahnung erhalten, obwohl Sie Ihre Rechnung bereits beglichen haben. Dies liegt häufig an zeitlichen Überschneidungen zwischen Ihrer Zahlung und der Verbuchung in unserem System. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der häufigsten Ursachen und wie Sie in solchen Fällen vorgehen können.
Häufige Ursachen für Mahnungen trotz Zahlung
Verzögerungen bei der Verbuchung
Zahlungen benötigen in der Regel 1–2 Werktage, um im System verbucht zu werden. Während dieser Zeit kann es zu Überschneidungen mit dem Versand von Mahnungen kommen.
Falscher oder fehlender Verwendungszweck
Wenn bei der Überweisung ein falscher Verwendungszweck angegeben wurde, kann die Zahlung nicht korrekt zugeordnet werden. Dies führt dazu, dass die Rechnung weiterhin als offen gilt.
Unterzahlung
Wenn der überwiesene Betrag nicht mit dem Rechnungsbetrag übereinstimmt (z. B. durch Überweisung des Nettobetrags statt des Bruttobetrags), bleibt eine Differenz offen.
Automatischer Versand von Mahnungen
Mahnungen werden automatisch generiert und versendet. Selbst wenn Ihre Zahlung bereits eingegangen ist, kann es zu Überschneidungen kommen.
Was können Sie tun?
Überprüfen Sie Ihre Zahlung
Stellen Sie sicher, dass der überwiesene Betrag korrekt ist und der Verwendungszweck die Kundennummer sowie entweder die Bestellnummer oder die Rechnungsnummer enthält.
Bewahren Sie Zahlungsnachweise auf
Halten Sie Ihren Überweisungsbeleg oder Kontoauszug bereit, um bei Rückfragen den Zahlungseingang nachweisen zu können.
Ignorieren Sie die Mahnung, wenn die Zahlung korrekt ist
Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Zahlung korrekt verbucht wurde, können Sie die Mahnung ignorieren.
Kontaktieren Sie den Kundenservice
Sollten weiterhin Unklarheiten bestehen oder die Mahnung trotz korrekter Zahlung nicht storniert werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie können Mahnungen vermieden werden?
Geben Sie bei der Überweisung immer Ihre Kundennummer und die Rechnungsnummer an, um eine schnelle und eindeutige Zuordnung zu gewährleisten.
Überprüfen Sie den Rechnungsbetrag genau und stellen Sie sicher, dass der vollständige Betrag überwiesen wird.