Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Zahlungen, Rechnungen und Rückerstattungen bei FormMed.
Verfügbare Zahlungsmethoden
Aktuell können Kunden bei FormMed aus folgenden Zahlungsmethoden wählen. Das Lastschriftverfahren ist nicht mehr verfügbar.
Rechnung: Diese Zahlungsart steht Ihnen ab Ihrer zweiten Bestellung zur Verfügung – bei der Erstbestellung ist eine Zahlung per Rechnung noch nicht möglich. Details und Bankdaten finden Sie im Abschnitt „Zahlung per Banküberweisung".
Überweisung: Zahlung per Banküberweisung nach Erhalt der Rechnung. Details und Bankdaten siehe Abschnitt „Zahlung per Banküberweisung“.
PayPal: Zahlung über PayPal beim Checkout.
Wichtig: Bitte überweisen Sie keinen Betrag eigenständig – bei Problemen oder stornierten Zahlungen Kundenservice kontaktieren. Details siehe Abschnitt „Zahlung per PayPal“.
Kreditkarte: Zahlung direkt beim Checkout-Vorgang im Onlineshop.
Apple Pay: Zahlung direkt beim Checkout-Vorgang im Onlineshop.
Zahlung per Banküberweisung
Für die Bezahlung per Überweisung nutzen Sie bitte folgende Bankverbindung:
Kontoinhaber: FormMed HealthCare GmbH
Bank: Taunus Sparkasse
IBAN: DE40 5125 0000 0001 0427 50
BIC (international): HELADEF1TSK
Geben Sie im Verwendungszweck unbedingt Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer an, damit Ihre Zahlung korrekt zugeordnet werden kann. Die Rechnung finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
Zahlung per PayPal
Bitte überweisen Sie bei einer PayPal-Zahlung keinen Betrag eigenständig an unsere PayPal-Adresse. Falls Ihre PayPal-Zahlung storniert wurde oder ein Problem aufgetreten ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Stornierte Bestellungen werden nicht weiter bearbeitet – unser Team wird gemeinsam mit Ihnen eine Bestellwiederholung mit dem gewünschten Rabatt vornehmen.
Vorkasse-Zahlungen
Wenn Sie per Vorkasse bezahlen möchten und noch keine Rechnung vorliegt, können Sie die Zahlung direkt per Banküberweisung vornehmen. Verwenden Sie die Bankdaten aus Ihrer Auftragsbestätigung und geben Sie Kundennummer und Bestellnummer im Verwendungszweck an.
Zahlungsprobleme & Zahlungsabbrüche
Wenn eine Bestellung aufgrund eines Zahlungsabbruchs nicht abgeschlossen wurde, müssen Sie keine weiteren Schritte unternehmen. Für solche Bestellungen wird keine Rechnung erstellt.
Falls eine Rechnung nicht im Paket enthalten ist, wird sie per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse gesendet. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Rückerstattungen und Gutschriften
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. PayPal oder Kreditkarte). Eine Gutschrift auf dem Kundenkonto wird nicht angeboten.
Bearbeitungszeit: Nach Ausstellung der Gutschrift kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
Benachrichtigung: Es wird keine separate Benachrichtigung versendet – die Rückerstattung erscheint direkt auf dem verwendeten Zahlungsweg.
Rabatte: Der Gutschriftsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Preis nach Abzug von Rabatten.
Fehlende Artikel: Bei fehlenden Artikeln bietet FormMed entweder eine Gutschrift oder eine Nachsendung an.
Rechnungskorrekturen
Nach einer Gutschrift erstellt die Buchhaltung eine Rechnungskorrektur und stellt diese zu. Falls Sie eine Zahlungserinnerung erhalten, während die Gutschrift bearbeitet wird, kann diese nach erfolgter Zahlung ignoriert werden. Bei Verzögerungen kann eine Zweitschrift angefordert werden.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.